MecaPlanning : moteur de la transformation digitale des ateliers de Volkswagen Group France
Basée sur la gestion et le suivi en temps réel des process, la digitalisation de l’après-vente répond aux nouvelles habitudes des clients : la prise de rendez-vous en ligne, le suivi des travaux, la restitution simplifiée du véhicule, etc. Grâce à un pilotage à 360° des ateliers, la plateforme digitale MecaPlanning tient compte de la charge des ateliers en temps réel, de la disponibilité des réceptions et des solutions de mobilité, permettant ainsi une optimisation du lead time et des performances. Le logiciel s’interface aux DMS, aux CRM, aux centres d’appels et à plus de 80 autres applications (scanner de pneumatiques, kiosque à clefs, suivi de la consommation de lubrifiant, etc.) pour toujours plus de performance opérationnelle.
Les deux tiers des réparateurs agréés de Volkswagen Group France (Volkswagen, Audi, Seat, Cupra, Skoda & Volkswagen Utilitaires) s’appuient sur la solution digitale MecaPlanning. En 2024, l’outil aura ainsi géré un million de rendez-vous en atelier pour les marques du groupe ; avec, pour les concessionnaires les plus digitalisés, jusqu’à 25% des RDV pris directement, en ligne, sur les portails des marques du groupe (soit une progression de 7 points par rapport à l’année précédente).
Renforcer la connectivité entre le véhicule et l’atelier
L’éditeur 3Dsoft va aujourd’hui encore plus loin en matière d’intégration et d’accompagnement. Pour répondre aux besoins du constructeur, 3Dsoft a ainsi intégré une fonctionnalité innovante qui permet au conseiller service de vérifier, notamment dès la prise de rendez-vous et directement à partir de MecaPlanning, le statut de connectivité du véhicule. Le cas échéant, il peut également proposer au client Communiqué de presse MecaPlanning : moteur de la transformation digitale des ateliers de Volkswagen Group France un accompagnement pour valider les différentes étapes de connexion.
Cette avancée repose sur une interrogation automatique d’une solution du groupe Volkswagen appelée « one.connect ». Pour les concessions, cela permet d’augmenter significativement le taux de connectivité de leur parc de véhicules. Quant au client final, il bénéficie de l’assurance que son véhicule sera suivi avec le plus haut niveau d’exigence, conformément aux standards du constructeur.
De plus, le logiciel de 3Dsoft étant directement connecté aux outils du groupe Volkswagen, cette intégration permet, pour chaque véhicule, une remontée automatique des préconisations du constructeur dans MecaPlanning (check-list des points de contrôle, actions qualité, etc.). Le réparateur bénéficie ainsi d’une gestion optimale et globale de chaque rendez-vous depuis une plateforme unique et ce, sans ressaisie.
Un module d’accompagnement dédié aux réseaux de Volkswagen Group France
Enfin, 3Dsoft a dernièrement enrichi son programme de WebTraining avec un module spécialement conçu pour soutenir l’activité des réparateurs agréés des marques de Volkswagen Group France. L’ambition est ainsi de pouvoir former l’ensemble des conseillers clients, responsables après-vente et chefs d’équipe des réseaux à la maitrise de l’interconnexion entre MecaPlanning et les outils du constructeur, pour une efficacité opérationnelle accrue.
À travers une expertise métier et un accompagnement sur-mesure, MecaPlanning se positionne comme le levier majeur de la transformation digitale des ateliers de Volkswagen Group France.
« La collaboration étroite entre Volkswagen Group France et 3Dsoft nous permet de progresser dans l’accompagnement personnalisé des utilisateurs de l’outil MecaPlanning. La démarche de coaching mise en place aujourd’hui répond aux évolutions liées à la connectivité et à l’environnement des marques du constructeur. Notre plateforme est au coeur de la digitalisation des ateliers, elle s’inscrit dans l’optimisation de la gestion globale de l’après-vente. » Benoît Peronnet, Directeur Commerce et Opérations, 3Dsoft
« Grâce à MecaPlanning, notre réseau peut gérer intégralement les plannings à l’après-vente, de la prise de rendez-vous en ligne à la restitution. En étant de plus en plus interfacé avec les outils de notre groupe, cela permet de centraliser et de synchroniser les données techniques liées aux rendez-vous dans un environnement informatique unique, afin de fluidifier les processus pour un gain de temps opérationnel et une meilleure expérience client. » Xavier Chardon, Président du Directoire, Volkswagen Group France