3Dsoft lanza SimplyCheck, la solución de recepción digital para un recorrido posventa completo
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Equipada con tres módulos que atesoran tecnologías de inteligencia artificial, esta herramienta innovadora permite a los profesionales agilizar la recepción de vehículos en el taller y ofrecer servicios adicionales de un modo personalizado y predictivo. El resultado es un «taller conectado» y una relación optimizada con el cliente que favorecen el ahorro de tiempo y la aparición de fuentes de venta adicionales.
SimplyCheck: la digitalización del conjunto del recorrido posventa
SimplyCheck crea nuevos estándares de gestión de la relación con el cliente y los servicios posventa en el sector del automóvil, los vehículos pesados y los vehículos de dos ruedas. Además, incorpora importantes innovaciones a través de la creación de tres nuevos puntos de contacto digitales: el registro en línea, la recepción autónoma en el taller y, por último, la notificación de anomalías mientras se realiza la intervención en el vehículo. SimplyCheck no solo permite a los profesionales agilizar y optimizar la recepción de vehículos en el taller, sino también aumentar el consumo medio de los clientes en el segmento posventa. De hecho, este software realiza una oferta de servicios personalizada y prospectiva en cada etapa del recorrido gracias a la integración de la tecnología predictiva de Neuralytics (desarrollador de maprochaineauto.OS). En septiembre de 2022, se inició el despliegue de un programa piloto de SimplyCheck en tres centros de Groupe Dugardin , en el área metropolitana de Lille, con unos resultados prometedores.
Los datos al servicio de la atención posventa
SimplyCheck se compone de tres módulos innovadores que ayudan a optimizar, en una sola herramienta, el conjunto del recorrido posventa del cliente :
– Un primer módulo permite al cliente registrarse en línea. Además, esta nueva solución digital le ofrece la posibilidad de introducir toda la información necesaria antes de la cita (datos, detalles del vehículo, resumen de los servicios requeridos) a través de un enlace de registro previo que recibirá por correo electrónico durante el proceso de confirmación de la cita.
Los datos relativos al cliente y el vehículo se transmitirán automáticamente al profesional, quien podrá configurar de antemano sugerencias de servicios adicionales para el vehículo (por ejemplo, neumáticos de invierno, recarga del sistema de climatización, operaciones promocionales del fabricante, etc.). Partiendo de los programas de mantenimiento de los fabricantes y el uso de la tecnología predictiva de Neuralytics, SimplyCheck cruza y analiza los datos para permitir prever y ofrecer servicios adecuados que generarán un flujo de negocio adicional durante el registro en línea. Este primer módulo en fase de pruebas desde hace seis meses en las instalaciones de algunos concesionarios automovilísticos ya ha permitido generar un incremento del 5 al 10 % en las ventas adicionales.
– En cuanto al segundo módulo, el cliente puede gestionar ahora la recepción del vehículo de manera totalmente autónoma, sin la presencia de ningún asesor de servicio. El propio cliente se encarga de completar un autodiagnóstico tomando fotografías de cada parte y defecto de su vehículo. A continuación, solo tiene que transmitirlas automáticamente a través de la herramienta, junto con los servicios adicionales que quizás decida añadir. Toda esta información se comunica en tiempo real al taller y, seguidamente, el cliente recibe de forma automática una orden de reparación en la que figurarán todos los servicios contratados. Sin embargo, el cliente también puede optar por una «recepción clásica» con un asesor que le acompañará en la inspección de su vehículo.
En este caso, el asesor podrá acceder de manera sencilla a todos los datos desde una tableta o un teléfono inteligente para realizar las fotografías de reconocimiento del vehículo. En este caso, el asesor podrá acceder de manera sencilla a todos los datos desde una tableta o un teléfono inteligente para realizar las fotografías de reconocimiento del vehículo.
– Con el tercer módulo, que estará disponible hacia finales de año, 3Dsoft añade funcionalidades dirigidas a los servicios que se prestan dentro del propio taller. El mecánico podrá sacar fotografías y vídeos para identificar intervenciones adicionales necesarias en el vehículo e informar de ellas al cliente en busca de su visto bueno. Estos servicios complementarios se incorporarán automáticamente a la orden de reparación, sin necesidad de introducir de nuevo los datos.
SimplyCheck lleva la integración de los datos a un nivel nunca visto: mediante una interconexión con la herramienta de gestión posventa MecaPlanning, los datos se transmiten automáticamente etapa por etapa para un proceso sin reintroducciones de datos que asegura un ahorro de tiempo considerable para los equipos.
« El mantenimiento predictivo personalizado se sitúa en el centro de la transformación digital de los concesionarios y responde a las nuevas expectativas de los clientes. El éxito de nuestra colaboración con Neuralytics es un reflejo de la dinámica de innovación impulsada por bee2link group y confirma la necesidad de asociar nuestros conocimientos teóricos y prácticos para ofrecer soluciones profesionales innovadoras y rentables a los agentes del sector», declara Benoit Péronnet, director de Comercio y Operaciones de 3Dsoft.
Disponible desde 140 €/mes (sin IVA) por centro, SimplyCheck también incluye un acompañamiento semanal de los equipos para ayudar a los talleres en la implantación y la configuración del software.
« La inteligencia artificial ha llegado para revolucionar la distribución automovilística y plantea nuevas prácticas de venta más rentables. En este contexto, los datos constituyen un auténtico patrimonio y el motor de una actividad posventa más eficiente. Nos alegramos de esta colaboración que ha permitido el desarrollo de una solución única gracias a la combinación de nuestra tecnología predictiva maprochaineauto.OS con la experiencia de 3Dsoft», afirma Jonathan Damis, presidente de Neuralytics.
La presentación de SimplyCheck a los profesionales del automóvil tendrá lugar del 18 al 22 de octubre en el estand 1E069 de L’Univers VO en el marco del salón B2B EQUIP AUTO.
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Isabelle Laville | Agence Réplique | Tel. : 06.25.47.18.03 | Correo electrónico : ilaville@replique-com.com