Emil Frey France equipa la totalidad de sus talleres y sus centros de reacondicionamiento de vehículos de ocasión con herramientas 3Dsoft
Para afrontar los nuevos desafíos del comercio posventa y de los vehículos de ocasión, así como para asegurar la continuidad de las acciones iniciadas para aportar mayor simplicidad a sus clientes a través de Autosphere, Emil Frey France lanza, tras una fase piloto, la implantación nacional de los tres programas insignia de 3Dsoft: MecaPlanning, Kairos LS y MecaPlanning Factory.
Cuando la digitalización del servicio posventa se alía con la satisfacción de los clientes y la eficiencia.
Emil Frey France recurrió al desarrollador 3Dsoft para acompañar la transformación del recorrido posventa de los clientes en los segmentos de mecánica y carrocería, pero también la estructuración de los procesos internos de sus Centros de Renovación de Vehículos de Ocasión (CRVO).
La primera herramienta, MecaPlanning asegura la gestión digital de la actividad posventa en cuanto a la mecánica. MecaPlanning cuenta en la actualidad con el aval de los 21 años de experiencia adquiridos en talleres y recepciones de concesionarios equipados con este software. Permite gestionar el ciclo posventa desde la concertación de citas omnicanal (teléfono, internet, centralita de llamadas o mostrador) hasta la devolución del vehículo al cliente. Una simplificación posible gracias a una organización interna optimizada al máximo que se basa en los métodos Kaizen de reducción de los tiempos de inactividad.
Por su parte, Kairos LS optimiza los flujos de carrocería siguiendo esos mismos principios y ese mismo objetivo: aumentar la productividad mediante la planificación, la reducción de los plazos de entrega y la comunicación en tiempo real. Con la incorporación de los programas MecaPlanning y Kairos LS de 3Dsoft, el Grupo Emil Frey France logra incrementar la satisfacción de los clientes a través de un servicio moderno y sencillo, además de optimizar la gestión de la carga de trabajo de sus talleres y, de este modo, mejorar la productividad y el confort de trabajo de sus jefes de taller.
Desarrollada a medida para satisfacer las necesidades de los CRVO, la solución MecaPlanning Factory, asegura la coordinación automatizada de los flujos y las herramientas de un centro de reparación de vehículos de ocasión. Gracias a su contribución al éxito del primer CRVO del grupo en Ingrandes (Francia), está llamada a convertirse en el sistema de gestión de los otros cuatro CRVO sucesivos previstos de aquí a 2024.
Ya instaladas en noventa concesionarios del grupo para marcas como Renault, Mercedes y Ford, e igualmente indispensables para el buen funcionamiento de las centralitas de llamadas, las herramientas MecaPlanning y Kairos LS se desplegarán rápidamente en el ámbito nacional para equipar la totalidad de la red Emil Frey France hasta 2022.
En palabras de Alexandre Rodrigues, director general de 3Dsoft: «MecaPlanning integra el conjunto de los componentes del servicio posventa para facilitar al máximo el índice de ocupación de los talleres a través de la automatización de la concertación de citas a través de internet o código QR, la orientación de los clientes hacia las franjas horarias más favorables o la comunicación automática de la disponibilidad de su vehículo».
«Hemos optado por la elección estratégica de MecaPlanning, principalmente, para asegurar la digitalización de nuestras actividades posventa y la autonomía de nuestras centralitas de llamadas. A pesar de su relevancia, la mejora de la productividad ha sido para nosotros un criterio secundario… la satisfacción de los clientes, el recorrido omnicanal y la sencillez ofrecida a nuestros clientes fueron las variables esenciales de esta elección para el Grupo Emil Frey France » subraya Hervé Miralles, presidente del Grupo Emil Frey France & Belgique.
Acerca del grupo
Emil Frey France es la filial francesa del Grupo Emil Frey. Emil Frey France es el primer grupo de distribución de automóviles de Francia, con 250 concesionarios que comercializan 29 marcas de automóviles y su propia marca Autosphere. Por otra parte, el Grupo Emil Frey France desarrolla actividades de prestación de servicios y financiación vinculadas al sector del automóvil, además de ser el importador oficial de las marcas Mitsubishi, Subaru y SsangYong para el mercado francés. En el año 2020, logró comercializar algo más de 223 000 vehículos nuevos y de ocasión en Francia, lo que representa un volumen de negocios consolidado (al por menor) de 4300 M€ en 2020 (IFRS). Emil Frey France
Acerca de 3Dsoft
Presente en 37 países, con 2000 puntos de venta disponibles y más de 40 000 usuarios diarios en el mundo, 3Dsoft lidera el mercado de las soluciones informáticas para la organización, la gestión de producción y el control de las actividades de reparación en concesionarios de automóviles. Las herramientas informáticas que ofrece 3Dsoft permiten optimizar las organizaciones a través de la digitalización de todo el recorrido posventa. Creada en 1994, la empresa 3Dsoft forma parte de bee2link group desde finales de 2019.