Su centro de llamadas equipado con MecaPlanning se convierte en Servicio de Atención al Cliente del Año
Grupo HESS Automobile :
65
sitios para 20 marcas representadas
50
personas contratadas en el centro de llamadas
80 000
llamadas atendidas al mes
En la actualidad, un centro sin MecaPlanning ofrecerá, en el mejor de los casos, la transferencia de las llamadas hacia el sitio deseado. El resultado: una experiencia del cliente pesada y negativa para el 75 % de las llamadas relacionadas con el servicio posventa que recibe un concesionario.
Un centro de llamadas equipado con MecaPlanning, como el del Grupo HESS Automobile, tiene acceso en tiempo real a todos los flujos del taller, al igual que el recepcionista. En esta herramienta de gestión del centro, la recepción de la llamada de un cliente permite recuperar automáticamente su ficha para proporcionarle información inmediata y precisa, lo que reduce la duración de la llamada y refuerza notablemente la satisfacción del cliente.
El Grupo HESS Automobile ha sido elegido Mejor Servicio de Atención al Cliente en 2021 y 2022.