Un simple código QR gana el Premio a la Innovación en la Posventa 2020
Grupo SCALA AUTOMOBILES :
50%
tasa de conversión para 700 conexiones durante el confinamiento
160K€
de CA adicionales durante el confinamiento
1d
facturación adicional al mes
En 2020, el confinamiento afectó enormemente a la actividad posventa y penalizó con dureza a los concesionarios.
En este contexto, al Grupo SCALA Automobiles se le ocurrió crear un código QR para pegar en el interior de la puerta de cada vehículo. El objetivo: conectar literalmente el vehículo con su concesionario Así, cada vez que el cliente desea programar una cita, ya no necesita llamar por teléfono, sino que puede escanear el código QR, identificarse y programar la cita en línea.
Incluso en caso de reventa del vehículo, el código QR permite mantener el contacto entre el futuro propietario y el concesionario de origen. Esta idea, sencilla a la par que y ingeniosa, generó más de 700 conexiones durante el confinamiento, con una tasa de transformación del 50 %. Y esto se tradujo en una mejora del 5 % en la facturación gracias a una aplicación casi sin gastos.
Este sistema, que consiguió el premio a la innovación posventa del Journal de l’Automobile en 2020, está integrado en MecaPlanning.