3Dsoft lancia SimplyCheck, la soluzione di ricezione digitale per un processo completo di post-vendita
Questa soluzione innovativa incorpora 3 moduli, potenziati da tecnologie di intelligenza artificiale, e consente ai professionisti di ottimizzare la presa in consegna dei veicoli in officina e di proporre servizi aggiuntivi in modo personalizzato e predittivo. Il risultato: una "officina connessa" e un rapporto ottimizzato con il cliente che fa risparmiare tempo e genera vendite aggiuntive.
SimplyCheck: digitalizzazione dell'intero processo post-vendita
SimplyCheck definisce nuovi standard nella gestione dei rapporti con i clienti e nelle attività di post-vendita per automobili, mezzi pesanti e due ruote.
SimplyCheck incorpora importanti innovazioni creando tre nuovi punti di contatto digitali: registrazione online, ricezione autonoma in officina e, infine, segnalazione di anomalie durante la manutenzione del veicolo. La soluzione consentirà ai professionisti di snellire e ottimizzare la presa in consegna dei veicoli in officina, nonché di aumentare il carrello medio del post-vendita offrendo una gamma di servizi personalizzati e predittivi in ogni fase del processo, grazie all'integrazione della tecnologia predittiva di Neuralytics (editore di maprochaineauto.OS).
SimplyCheck è stato implementato come progetto pilota nel settembre 2022 in 3 siti del Gruppo Dugardin nell'area di Lille e sta già dando risultati promettenti.
I dati al servizio dell'assistenza post-vendita
SimplyCheck integra moduli innovativi per ottimizzare l'intero processo post-vendita del cliente con un unico programma:
- Il primo modulo permette ai clienti di registrarsi online. Questa nuova soluzione digitale consente di inserire tutte le informazioni necessarie (dati personali, dati del veicolo, riepilogo dei servizi richiesti) prima dell'appuntamento, tramite un link inviato via e-mail alla conferma dell'appuntamento.
I dati del cliente/veicolo vengono trasmessi automaticamente all’officina, che dal canto suo ha la possibilità di preimpostare dei suggerimenti di servizi aggiuntivi sul veicolo (ad esempio, pneumatici invernali, ricarica dell'aria condizionata, operazioni promozionali delle case automobilistiche, ecc.). In combinazione con i piani di manutenzione delle case automobilistiche e grazie alla tecnologia predittiva di Neuralytics, SimplyCheck incrocia e analizza i dati per prevedere e suggerire i servizi appropriati che potranno generare un business aggiuntivo al momento della registrazione online. Questo primo modulo, in prova da 6 mesi presso alcune concessionarie, ha generato un aumento del 5-10% delle vendite aggiuntive.
- Con il secondo modulo, i clienti possono consegnare l’auto in modo indipendente, senza la presenza di un addetto. I clienti possono effettuare un'autodiagnosi scattando foto di ogni lato del veicolo e di eventuali guasti, e trasmetterle automaticamente al programma. Possono anche decidere di aggiungere servizi supplementari: i dati vengono trasmessi in tempo reale all'officina e l'ordine di riparazione comprendente tutti i servizi viene automaticamente rinviato al cliente. I clienti possono sempre optare per una ricezione "classica" con una persona che prende in consegna il veicolo insieme a loro. In questo caso, l’addetto ha accesso a tutti i dati semplicemente dal suo tablet o smartphone e scatta lui stesso le foto dell'ispezione del veicolo.
Questa soluzione totalmente innovativa aumenta la produttività del personale e incrementa il carrello medio. Dal canto loro, i clienti possono ampliare da soli gli ordini di riparazione.
- Con il terzo modulo, disponibile entro la fine dell'anno, 3Dsoft estende le funzionalità al lavoro in officina. Il meccanico potrà scattare foto e video per indicare eventuali interventi supplementari che ritiene opportuni e inviarli al cliente per l'approvazione. I servizi saranno poi aggiunti automaticamente nell'ordine di riparazione, senza bisogno di reinserire i dati.
SimplyCheck porta l'integrazione dei dati a un livello senza precedenti: interfacciandosi con lo strumento di gestione post-vendita MecaPlanning, i dati vengono trasmessi automaticamente da una fase all'altra del processo, senza doverli reinserire e con un notevole risparmio di tempo per il personale.
"La manutenzione predittiva e personalizzata è al centro della trasformazione digitale delle concessionarie e risponde alle nuove aspettative dei clienti. Il successo della nostra collaborazione con Neuralytics testimonia la dinamicità dell'innovazione del gruppo bee2link e conferma la necessità di unire i know-how e le competenze per offrire soluzioni innovative e redditizie agli operatori del settore", Benoit Péronnet, Direttore Commerciale e Operativo, 3Dsoft.
Disponibile a partire da 140 euro (IVA esclusa) al mese per sito, SimplyCheck include un supporto settimanale del personale per aiutare le officine nell'implementazione e nella configurazione.
"L'AI sta rimescolando le carte nella distribuzione automobilistica, con pratiche di vendita nuove e più redditizie. In questo contesto, i dati rappresentano un vero e proprio asset, una leva per una più efficiente attività di post-vendita. Siamo felici di questa collaborazione, che ha portato allo sviluppo di una soluzione unica grazie all'integrazione della nostra tecnologia predittiva maprochaineauto.OS con l'esperienza di 3Dsoft", Jonathan Damis, Presidente di Neuralytics.
SimplyCheck sarà presentato ai professionisti del settore automobilistico alla fiera EQUIP AUTO B2B, presso l'Universo VU, stand 1E069, dal 18 al 22 ottobre.
Contatto stampa:
Isabelle Laville | Agence Réplique | Tel. : 06.25.47.18.03 | email : ilaville@replique-com.com