Miglioramento significativo dell'esperienza dell'utente
Ottimizzazione dell'efficienza dell'officina e della ricezione
Nuovi canali di comunicazione diretta con i clienti
Una nuova tappa della gestione snella
Immagina un cruscotto riassuntivo per ogni addetto post-vendita, in cui tutti gli indicatori da monitorare, come le attività da svolgere, gli avvisi e i ritardi, sono visualizzati in tempo reale e accessibili a tutti.
Digitalizzando e ottimizzando il processo dalla ricezione alla riconsegna, è possibile ridurre drasticamente i tempi e stabilire una comunicazione molto più efficace con i clienti. Automatizzando tutto ciò che può essere automatizzato, il personale dispone di più tempo da dedicare a compiti a maggior valore aggiunto e alle relazioni con i clienti.
Ricezione e officina in sintonia
Per generare, in media, il 15% di ore fatturate in più, abbiamo completamente rivisto il sistema per offrire un'esperienza fluida e trasparente dalla ricezione all'officina. Ogni reparto ha una visione a 360° dell'attività in tempo reale.
In questo modo è possibile sincronizzare gli appuntamenti fissati online con il prestito di veicoli di cortesia, le ordinazioni dei ricambi e la disponibilità dei meccanici. MecaPlanning elimina fogli di calcolo e fogli sciolti e pone fine alle ripetute telefonate interne e agli inutili spostamenti tra la ricezione e l'officina.
Monitoraggio digitale permanente e vantaggi a tutti i livelli
Al cliente finale, MecaPlanning offre un rapporto semplice e senza stress. Grazie agli appuntamenti prenotati tramite codice QR, attraverso il sito web del distributore o il call center, il cliente è completamente autonomo. Inoltre, può seguire l’avanzamento dei lavori sul suo veicolo, fino alla disponibilità e alla riconsegna... e c’è persino l'indagine di soddisfazione!
In concessionaria, tutti gli operatori collegati hanno una visione chiara e immediata degli interventi previsti, con la possibilità di comunicare in tempo reale con i colleghi.
Per il Gruppo si tratta di uno strumento condiviso che garantisce una visione perfettamente omogenea, indipendentemente dal marchio. MecaPlanning consente di impostare e gestire i processi nell'ambito di una strategia di gruppo, diventando uno strumento di strutturazione per tutti.
Per Porsche e Harley Davidson
la soddisfazione del cliente è la nostra assoluta priorità
Con Renault e Volkswagen
l’ingente volume di lavoro richiede una gestione accurata
Per MAN Trucks
bisogna saper gestire sia i tempi lunghi di diversi mesi per l'allestimento di nuovi veicoli, sia gli interventi urgenti senza appuntamento
Per CFAO e GBH
la sfida risiede nella grande diversità dei territori e delle culture
Prestazioni elevate, indipendentemente dalle dimensioni e dagli obiettivi dell’azienda
MecaPlanning è uno strumento intelligente progettato per adattarsi perfettamente a un'ampia varietà di ambienti, attività, volumi e persino Paesi. Dalle strutture che effettuano pochi ingressi al giorno ai gruppi che gestiscono più di mille veicoli a settimana, il cuore della nostra piattaforma si adatta perfettamente a tutte le esigenze specifiche.
Gli stretti contatti con il personale sul campo e il feedback ricevuto generano un miglioramento continuo e ci consentono di prevedere le esigenze future.
Un ecosistema aperto
MecaPlanning offre un ecosistema di oltre 80 applicazioni disponibili.
Dagli scanner per pneumatici al marketing predittivo, dalla gestione dei fluidi alle cassette per le chiavi. Un elenco non esaustivo e in continua evoluzione, reso possibile dalla co-creazione di soluzioni con clienti e partner.
Formazione iniziale in presenza inclusa per tutti i nuovi contratti
Scegliendo MecaPlanning, potrai beneficiare di una formazione completa per trarre il massimo dal nostro software.
I nostri formatori si recheranno presso la concessionaria per insegnare tutte le funzionalità di MecaPlanning, in modo da consentire un utilizzo efficace del nostro software di gestione e fluidificazione del post-vendita.
Assistenza online disponibile per tutti i titolari di licenza attivi
MecaPlanning offre anche una soluzione di assistenza online sia per i nuovi assunti che per il personale già formato.
Il WebTraining è una soluzione semplice, flessibile e interattiva, sotto forma di webinar (1 ora al massimo) condotti da un formatore, seguiti da sessioni di domande e risposte. È una soluzione che consentirà a tutti dipendenti di sfruttare appieno la piattaforma MecaPlanning.
Proponiamo più di 20 sessioni al mese su vari temi.
Scopri le funzionalità associate
Le funzionalità associate consentono di personalizzare MecaPlanning. In questo modo lo strumento può essere completamente adattato alla realtà aziendale.
Prenotazione di appuntamenti
online
Una novità assoluta per 3Dsoft: non è un semplice modulo o un lead da elaborare, MecaPlanning consente di prenotare appuntamenti in officina in tempo reale, senza nessun intervento umano. Ciò può essere fatto dal sito internet della concessionaria/casa automobilistica, oppure scansionando un codice QR che conduce direttamente all'interfaccia di prenotazione di appuntamenti.
Questa soluzione intelligente tiene conto dell'effettivo carico di lavoro dell'officina e fornisce una visione precisa della durata dell'intervento, nonché la data e/o la fascia oraria prevista per la riconsegna.
Gestione centralizzata e sincronizzata dei calendari
Coordina e sincronizza tutti i programmi necessari per il buon funzionamento del post-vendita: programma del personale di ricezione, programma di lavoro dei meccanici, programma della disponibilità dei veicoli di cortesia, programma del pre-picking e programma delle risorse umane.
Grazie a questi cinque calendari, è possibile attivare servizi aggiuntivi, come camion officina, soluzioni di mobilità leggera, ecc.
Comunicazione multimediale continua con i clienti
Con MecaPlanning, ogni sito o gruppo è in grado di definire la propria politica di comunicazione con i clienti, in particolare attraverso l'invio di SMS o e-mail. Sono inoltre
disponibili nuovi canali per offrire ai clienti una maggiore trasparenza nel monitoraggio delle attività:
- Monitoraggio online dell'intervento, con aggiornamento ogni 2 minuti e promessa di riconsegna precisa
- Possibilità di modificare o cancellare autonomamente un appuntamento in officina
- Possibilità di riprogrammare autonomamente un appuntamento non rispettato (‘no show’)
Collegato all'ambiente del cliente
MecaPlanning si interfaccia con dei DMS, con le extranet delle case automobilistiche e altri partner terzi per creare un ecosistema completo e su misura, potenzialmente scalabile.
Monitoraggio dei principali indicatori post-vendita
Ciò include informazioni sul tasso di utilizzo, la produzione del personale, l’attesa per appuntamenti in officina e la gestione della rotazione dei veicoli di cortesia.
Con 400.000 appuntamenti mensili, MecaPlanning è in grado di estrarre indicatori chiave completi e precisi sull'attività di un sito o di un gruppo. Questa analisi è resa possibile dalla tracciabilità delle azioni generata dalla digitalizzazione dei processi.
Scopri le funzionalità associate
Le funzionalità associate consentono di personalizzare MecaPlanning. In questo modo lo strumento può essere completamente adattato alla realtà aziendale.
Prenotazione di appuntamenti online
Una novità assoluta per 3Dsoft: non è un semplice modulo o un lead da elaborare, MecaPlanning consente di prenotare appuntamenti in officina in tempo reale, senza nessun intervento umano. Ciò può essere fatto dal sito internet della concessionaria/casa automobilistica, oppure scansionando un codice QR che conduce direttamente all'interfaccia di prenotazione di appuntamenti.
Collegato all'ambiente del cliente
MecaPlanning si interfaccia con dei DMS, con le extranet delle case automobilistiche e altri partner terzi per creare un ecosistema completo e su misura, potenzialmente scalabile.
Scopri i nostri prodotti
Immagina un cruscotto riassuntivo per ogni addetto post-vendita, in cui tutti gli indicatori da monitorare, come le attività da svolgere, gli avvisi e i ritardi, sono visualizzati in tempo reale e accessibili a tutti.
E per le strutture più piccole
Per le officine più piccole in termini di superficie e personale, lo strumento MecaPlanning Agent offre una versione semplificata e un'ampia gamma di funzioni.
Scopri i nostri prodotti
La piattaforma digitale per gestire e fluidificare il processo post-vendita.
Industrializzazione dei processi per i centri di preparazione dei veicoli nuovi e usati.
Gestione digitale del post-vendita per le strutture più piccole.
Automazione e ottimizzazione dei flussi di lavoro per le carrozzerie.
Il processo di ricezione post-vendita rivoluzionato per incrementare l’attività.