Emil Frey France dota tutte le sue officine e i suoi centri di ricondizionamento VU di strumenti 3Dsoft
Per affrontare le nuove sfide del settore del post-vendita e dell’usato, e in linea con le azioni intraprese per offrire ai clienti una maggiore semplicità attraverso Autosphere, Emil Frey France, dopo una fase pilota, sta avviando il roll-out nazionale dei tre principali pacchetti software dell'editore: MecaPlanning, Kairos LS e MecaPlanning Factory.
Quando la digitalizzazione del post-vendita va di pari passo con la soddisfazione dei clienti e l'efficienza.
Emil Frey France si è rivolta a 3Dsoft per trasformare il percorso post-vendita del cliente per la meccanica e la carrozzeria, oltre che per strutturare i processi interni dei suoi Centri di Ricondizionamento dei Veicoli Usati (CRVU).
Il primo strumento, MecaPlanning, consente la gestione digitale dell'attività meccanica post-vendita. MecaPlanning© rappresenta oggi 21 anni di esperienza maturata nelle officine e nelle aree di ricezione delle concessionarie attrezzate. Consente di gestire il ciclo post-vendita dal momento della prenotazione dell'appuntamento (telefono, internet, call-center o concessionaria) fino alla riconsegna del veicolo al cliente. Questa semplificazione è resa possibile da un'organizzazione interna snella, basata su metodi Kaizen per ridurre i tempi morti.
Kairos LS ottimizza i flussi di carrozzeria e opera secondo gli stessi principi e con lo stesso obiettivo: aumentare la produttività attraverso la pianificazione, la riduzione del leadtime e la comunicazione in tempo reale. Con MecaPlanning e Kairos LS, 3Dsoft consente al Gruppo Emil Frey France di aumentare la soddisfazione dei clienti grazie a processi modernizzati e semplificati, di migliorare la gestione del carico di lavoro in officina e di accrescere la produttività, facilitando al contempo il lavoro dei capiofficina.
MecaPlanning Factory, sviluppato appositamente per le esigenze dei CRVU, consente un coordinamento automatizzato dei flussi e delle attrezzature di un centro di preparazione dei veicoli usati. Contribuendo al successo del primo CRVU del Gruppo a Ingrandes (86), è destinato a diventare il sistema di gestione degli altri 4 centri CRVU previsti in successione entro il 2024.
Già installati in 90 concessionarie del Gruppo per marchi come Renault, Mercedes e Ford, ed essenziali anche per il buon funzionamento dei call center, MecaPlanning e Kairos LS saranno rapidamente diffusi in tutta la rete nazionale di Emil Frey France entro il 2022.
Alexandre Rodrigues, Amministratore Delegato del marchio 3Dsoft: "MecaPlanning integra tutti i componenti del servizio post-vendita per spalmare il più possibile i tassi di utilizzo delle officine, automatizzando la prenotazione degli appuntamenti via Internet o tramite codice QR, indirizzando i clienti verso la fascia oraria giusta e informandoli automaticamente quando il veicolo è pronto ".
"Abbiamo preso la decisione strategica di scegliere MecaPlanning soprattutto per digitalizzare le attività di post-vendita e dare autonomia ai call center. L'aumento di produttività, per quanto importante, è stato solo un fattore secondario; la soddisfazione del cliente, il percorso omnicanale e la semplicità per i clienti sono state i criteri di scelta essenziali per il Gruppo Emil Frey France", sottolinea Hervé Miralles, Presidente del Gruppo Emil Frey Francia e Belgio.
Informazioni sul Gruppo
Emil Frey France è la filiale francese del gruppo Emil Frey. Emil Frey France è il principale gruppo francese di distribuzione automobilistica, con 250 concessionari che distribuiscono 29 marchi automobilistici e il suo marchio Autosphere. Il Gruppo Emil Frey France fornisce anche servizi e finanziamenti in campo automobilistico ed è l'importatore ufficiale di Mitsubishi, Subaru e SsangYong sul mercato francese. Nel 2020 ha venduto in Francia più di 223.000 veicoli nuovi e usati, generando un fatturato consolidato (retail) (IFRS) di 4,3 miliardi di euro. Emil Frey France
Informazioni su 3Dsoft
Con una presenza in 37 Paesi, 2.000 punti vendita e oltre 40.000 utenti giornalieri in tutto il mondo, 3Dsoft è leader nelle soluzioni software per l'organizzazione, la gestione della produzione e il pilotaggio delle attività di riparazione per le concessionarie auto. Il software offerto da 3Dsoft consente di ottimizzare l’organizzazione digitalizzando tutto il processo post-vendita. Fondata nel 1994, 3Dsoft fa parte del gruppo bee2link dalla fine del 2019.