Un call center dotato di MecaPlanning eletto miglior servizio clienti dell’anno
HESS Automobile :
65
siti per 20 marchi rappresentati
50
persone assunte nel call center
80 000
chiamate gestite al mese
Oggi, un call center che non sia dotato di MecaPlanning, nella migliore delle ipotesi, potrà trasferire la chiamata al sito richiesto. Il risultato: un'esperienza cliente pesante e negativa per il 75% delle chiamate in entrata alle concessionarie relative al post-vendita.
Un call center che utilizza MecaPlanning, come quello del gruppo HESS Automobile, ha accesso in tempo reale a tutti i flussi dell'officina, allo stesso modo del receptionist. Nel software di gestione del call center, quando si risponde alla telefonata di un cliente, la sua scheda appare automaticamente e può essere compilata subito e con precisione, riducendo la durata delle chiamate e migliorando significativamente la soddisfazione del cliente.
Il Gruppo HESS Automobile, eletto miglior servizio clienti da BVA nella categoria "Distributore di auto multimarca" dal 2021 al 2024.