Aanzienlijke verbetering van de gebruikerservaring
Optimalisering van de efficiëntie van de werkplaats en de receptie
Opening van nieuwe kanalen voor rechtstreekse communicatie met klanten
Een nieuwe fase in lean management
Beeld u een samenvattend dashboard in voor alle medewerkers van de aftersalesservice, waarop alle te controleren indicatoren zoals de uit te voeren taken, de waarschuwingen en de vertragingen in real time worden aangegeven en voor iedereen vlot toegankelijk zijn.
Dankzij deze optimale digitalisering, van de ontvangst tot de teruggave, is het mogelijk om de lead-time drastisch te verkorten en een veel efficiënter communicatiebeleid met de klant te voeren. Door te automatiseren wat maar enigszins kan worden geautomatiseerd, winnen de ploegen tijd die ze kunnen besteden aan taken met een hogere toegevoegde waarde en aan klantrelaties.
Receptie en werkplaats in harmonie
Om gemiddeld 15% meer gefactureerde uren te kunnen genereren, hebben wij het systeem volledig vernieuwd. Zo zorgen we voor een naadloze en transparante ervaring tussen de receptie en de werkplaats. Elke afdeling heeft in real time een volledig zicht op de aftersalesactiviteit.
Zo is het mogelijk om echte online afspraken te synchroniseren met de uitlening van vervangvoertuigen, de status van onderdelenbestellingen en de beschikbaarheid van monteursploegen. MecaPlanning maakt voorgoed komaf met spreadsheets en losse formulieren, en maakt ook een einde aan steeds dezelfde interne telefoongesprekken en onnodige bezoeken aan de werkplaats.
Permanente digitale monitoring en voordelen op alle niveaus
De eindklant profiteert dankzij MecaPlanning van een eenvoudige en zorgeloze relatie. Omdat de klant een afspraak kan maken via een QR-code, via de website van de distributeur of via het callcenter, is hij volledig autonoom. Bovendien kan hij op elk moment informatie inwinnen over de voortgang van de werkzaamheden aan zijn voertuig, tot aan de beschikbaarstelling en de teruggave, en zelfs tot op het moment van de tevredenheidsenquête !
Voor de vestiging hebben alle ingelogde technici een duidelijk en onmiddellijk zicht op alle werkzaamheden, met de mogelijkheid om in real time met al hun collega’s van gedachten te wisselen.
Voor de groep gaat het om een unieke gemeenschappelijke tool die een perfect homogene visie garandeert, los van de merken. Met MecaPlanning kunnen processen binnen een groepsstrategie worden opgenomen en beheerd, waardoor het voor iedereen een tool wordt die voor structuur zorgt.
Voor Porsche en Harley Davidson
is klanttevredenheid de hoogste prioriteit
Bij Renault en Volkswagen
vereisen de grote volumes een uiterst zorgvuldig beheer
Voor MAN Trucks
moeten zowel lange termijnen van meerdere maanden voor de voorbereiding van nieuwe voertuigen als dringende werkzaamheden zonder afspraak kunnen worden beheerd
Voor CFAO en GBH
schuilt de uitdaging in de grote verscheidenheid aan grondgebieden en culturen
Doeltreffend, hoe groot of klein u ook bent en wat ook uw doelstellingen zijn
MecaPlanning is een slimme tool die zich perfect aanpast aan de meest uiteenlopende omgevingen, activiteiten, volumes en zelfs landen. Of het nu gaat om organisaties met enkele binnenkomende voertuigen per dag of om groepen van meer dan duizend voertuigen per week, het zenuwstelsel van ons platform past zich perfect aan de specifieke behoeften van onze partners aan.
Ons nauwe contact met de plaatselijke ploegen en de feedback die we krijgen, zorgen ervoor dat we voortdurend verbeteren en kunnen inspelen op toekomstige behoeften.
Een open ecosysteem
MecaPlanning biedt een ecosysteem waarin meer dan 40 toepassingen beschikbaar zijn.
Denk daarbij aan bandenscanners, predictive marketing, vloeistofbeheer en sleutelbewaarplaatsen. Dit is een onvolledige lijst die voortdurend verandert, dankzij de gezamenlijke ontwikkeling van oplossingen met onze klanten en partners.
Maak kennis met de bijbehorende functies
Met de bijbehorende functies kunt u de MecaPlanning-tool aanpassen. Zo werkt u met een tool die volledig is afgestemd op uw activiteit.
Echte afspraken maken
op het internet
Een primeur van 3Dsoft: MecaPlanning is meer dan een eenvoudig formulier of een te verwerken lead. U krijgt bovendien een nauwkeurig beeld van de duur van de werkzaamheden en een zo precies mogelijke datum of een zo precies mogelijk tijdvenster voor de teruggave. U kunt er echte, effectieve afspraken mee maken op de website van de distributeur/fabrikant of via een QR-code, in real time, wanneer u maar wilt en zonder menselijke tussenkomst.
U krijgt bovendien een nauwkeurig beeld van de duur van de werkzaamheden en een zo precies mogelijke datum of een zo precies mogelijk tijdvenster voor de teruggave.
Gecentraliseerd en gesynchroniseerd planningsbeheer
Coördinatie en synchronisatie van alle planningen die nodig zijn voor de goede werking van de aftersalesactiviteit: planning van de werkbelasting voor ontvangers, planning van de werkbelasting voor technici, planning van de beschikbaarheid van vervangvoertuigen, pre-pickingplanning en personeelsplanning.
Met deze vijf planningen is het mogelijk om aanvullende diensten in te voeren, zoals werkplaatsvrachtwagens, oplossingen voor lichte mobiliteit, enz.
Permanente communicatie via verschillende media met de klant
Elke vestiging of groep kan via MecaPlanning zijn communicatiebeleid met de klanten bepalen, met name via sms’jes of e-mails. Ook worden nieuwe kanalen aangeboden, die de klant meer transparantie bieden bij de monitoring van de aftersalesactiviteiten :
– Online monitoring van de lopende werkzaamheden aan zijn voertuig, met om de 2 minuten een update en een nauwkeurige toezegging voor de teruggave – Mogelijkheid om een afspraak autonoom te wijzigen of te annuleren. – Mogelijkheid om zelf een niet-nagekomen afspraak (‘no show’) te verzetten.
Ingelogd op de omgeving van de klanten
MecaPlanning maakt koppelingen mogelijk met DMS’en, extranetten van fabrikanten en andere externe partners voor een compleet en potentieel aanpasbaar ecosysteem op maat.
Beheer van de belangrijkste aftersalesindicatoren
Dit omvat de zichtbaarheid van het belastingspercentage, de productie van de ploegen, de afspraaktermijnen en het beheer van de rotatie van vervangvoertuigen.
Met 400 000 maandelijkse afspraken kan MecaPlanning volledige en nauwkeurige sleutelindicatoren over de activiteit van een vestiging of een groep ophalen. Deze analyse wordt mogelijk gemaakt door de traceerbaarheid van de acties, die het gevolg is van de digitalisering van de processen.
Maak kennis met de bijbehorende functies
Met de bijbehorende functies kunt u de MecaPlanning-tool aanpassen. Zo werkt u met een tool die volledig is afgestemd op uw activiteit.
Prise de RDV sur Interne
Een primeur van 3Dsoft: MecaPlanning is meer dan een eenvoudig formulier of een te verwerken lead. U krijgt bovendien een nauwkeurig beeld van de duur van de werkzaamheden en een zo precies mogelijke datum of een zo precies mogelijk tijdvenster voor de teruggave. U kunt er echte, effectieve afspraken mee maken op de website van de distributeur/fabrikant of via een QR-code, in real time, wanneer u maar wilt en zonder menselijke tussenkomst. U krijgt bovendien een nauwkeurig beeld van de duur van de werkzaamheden en een zo precies mogelijke datum of een zo precies mogelijk tijdvenster voor de teruggave.
Ingelogd op de omgeving van de klanten
MecaPlanning maakt koppelingen mogelijk met DMS’en, extranetten van fabrikanten en andere externe partners voor een compleet en potentieel aanpasbaar ecosysteem op maat.
Maak kennis met onze producten
Beeld u een samenvattend dashboard in voor alle medewerkers van de aftersalesservice, waarop alle te controleren indicatoren zoals de uit te voeren taken, de waarschuwingen en de vertragingen in real time worden aangegeven en voor iedereen vlot toegankelijk zijn.
En voor de kleinste organisaties
Voor werkplaatsen met een kleinere oppervlakte en minder personeel is er de tool MecaPlanning Agent, een vereenvoudigde versie met tal van functies.
Maak kennis met onze producten
Digitaal platform om het aftersalesproces te beheren en te stroomlijnen.
Industrialisatie van processen voor voorbereidingscentra voor nieuwe en tweedehandsvoertuigen.
Digitaal aftersalesmanagement voor de kleinste organisaties.
Automatisering en optimalisering van de carrosseriestromen.
Een ingrijpende verandering in het aftersalesontvangstproces voor meer omzet.